Name: GREENHEART合同会社
Address: 元浜町3-21-2 ヘリオス関内ビル 11階, 横浜市中区, 神奈川県, 231-0004, JP
Telephone: 045-222-8236

Question 1

ビジネスクラスの予約が満席の場合、どうしたら良いですか？

Accepted Answer

弊社では詳細な空席照会を行います。多様なルートを検索して、自動検索（公式サイトなど）では抽出されないフライトのビジネスクラスを確保できる場合があります。また、キャンセル待ちの場合の可能性も詳しくお知らせします。 こちらからお問い合わせ下さい

Question 2

ファーストクラス運賃のメリットは何ですか？

Accepted Answer

ファーストクラスの設備があるフライトは少なくなってきています。世界一周航空券で実際にファーストクラスを利用するためには航空会社、路線など、かなり限定されます。ファーストクラスで予約が取れていても実際の搭乗時に機種変更などの理由で、ビジネスクラスに変更される可能性もあります。 一方で、ファーストクラス運賃の場合、ビジネスクラスが確保しやすいというメリットがあります。　ビジネスクラス運賃では満席でも、ファーストクラス運賃だと、ビジネスクラスが確保できる場合が多いです。

Question 3

旅行中の予約変更はどうしたらよいですか？

Accepted Answer

変更するフライトの1－2日前までには、必ず手続きを行う必要があります。 当日や出発後の変更は、それ以降のフライトがすべて取り消しになる可能性があります。 世界一周航空券の場合、変更するフライトだけでなく、変更することによって世界一周航空券全体のルールに合っているか確認してからEチケットが再発行されます。

Question 4

ワンワールド･エクスプローラー･世界一周　途中降機は？

Accepted Answer

最低2回。ただし、出発大陸では２回まで可。

Question 5

ワンワールド･エクスプローラー･世界一周　乗換え・経路は？

Accepted Answer

1) 旅行は大西洋および太平洋を経由しなければならない。ただし、それぞれの海洋の横断は１回に限る 2) 米地区大陸－欧州地区大陸－アジア地区大陸で連続した旅行経路をとらなければならず、各大陸内での逆行ルートバはハワイ・北米間を除き認められる。 3) 出発地と到着地が同一国内の場合は異なる地点で旅行を終えることが可能。 4) 最初の出発地を経由する旅程は不可 5) 大陸間旅行の出発および到着は各大陸においてそれぞれ１回に限る。 例外： a. 北米において２回まで可。 b. アジアにおいて２回まで可。ただし、そのうち1回はアジアを経由して南西太平洋とヨーロッパ/中東間を旅行する場合に限る。 c.アフリカ経由の旅程の場合、ヨーロッパ/中東において2回まで可。ただし、ヨーロッパ発着の場合モーリシャス、南アフリカを含む旅程は不可。 6) 日本発着の国際線はそれぞれ１回に限る(日本を経由する旅程は不可)。日本以外での国際線から国際線への乗り継ぎは1国あたり4回まで可。(米国-カナダ線は国際線と数えない) 7) 各大陸内に含められる区間は以下のとおり制限される ａ．ヨーロッパおよび中東：最多４区間まで ｂ．アフリカ ：最多４区間まで ｃ．アジア ：最多４区間まで

Question 6

ワンワールド･エクスプローラー･世界一周　予約と購入期限

Accepted Answer

･予約が旅行開始の29日以前：　旅行開始の25日前までに購入（発券） ･予約が旅行開始の28日前～8日前：　旅行開始の7日前までもしくは予約後3日以内のいずれか早いほうまでに購入（発券） ･予約が旅行開始の7日前～出発前：　予約後24時間以内かつ旅行開始1時間前までに購入（発券）

Question 7

ワンワールド･エクスプローラー･世界一周　最小・最大旅行日数は？

Accepted Answer

最小旅行日数 制限なし 　 最大旅行日数 12ヶ月

Question 8

ワンワールド･エクスプローラー･世界一周利用航空会社は？

Accepted Answer

アメリカン・エアラインズ・インク（ＡＡ） アラスカ航空（ＡＳ） ロイヤル・エア・モロッコ（ＡＴ） フィンエアー・オイ（ＡＹ） ブリティッシュ・エアウェイズ（ＢＡ） キャセイパシフィック航空会社（ＣＸ） フィジーエアウェイズ（ＦＪ） イベリア・リニアス・アエリアス・デ・エスパニア（ＩＢ） 日本航空（ＪＬ） マレーシア航空（ＭＨ） 日本トランスオーシャン航空(ＮＵ) カンタス・エアウェイズ・リミテッド（ＱＦ） カタール航空（ＱＲ） ロイヤルヨルダン航空（ＲＪ） スリランカ航空（ＵＬ） オマーン航空（ＷＹ）

Question 9

ワンワールド･エクスプローラー･世界一周の小幼児料金は？

Accepted Answer

小児運賃（2歳以上－12歳未満）：適用となる大人運賃の75% 幼児運賃（2歳未満）：適用となる大人運賃の10% (ただし、旅行期間中に2歳の誕生日を迎える幼児については、全旅程小児運賃を適用) 非同伴小児には運賃の適用不可

Question 10

スターアライアンス世界一周航空券の利用航空会社は？

Accepted Answer

2Kアビアンカ・エクアドル航空LOLOTポーランド航空SNブリュッセル航空ACエア･カナダLXスイスインターナショナルエアラインズSQシンガポール航空AIエア インディアMSエジプト航空TA/LRタカ航空/アビアンカ・コスタリカ航空AVアビアンカ航空NHANATGタイ国際航空A3エーゲ航空NZエア･ニュージーランドTKトルコ航空BRエバー航空OSオーストリア航空TPTAPポルトガルCA中国国際航空OUクロアチア航空UAユナイテッド航空CMコパ航空OZアシアナ航空VLルフトハンザ・シティ航空ETエチオピア航空SA南アフリカ航空ZH深圳（シンセン）航空LHルフトハンザ

Question 11

スターアライアンス世界一周航空券の変更規定は？

Accepted Answer

出発前：経路、乗換地点の変更を伴わない航空会社/便/日付の予約変更は全区間無料。経路変更は1回につき手数料USD125(小幼児同額)。第1区間（国内線を含む）が変更になる場合、航空券再発行日に有効な運賃を適用。空港税、燃油サーチャージが変更になる場合があります。 出発後：経路、乗換地点の変更を伴わない航空会社/便/日付の予約変更は全区間無料。経路変更は1回につき手数料USD125(小幼児同額)。低い運賃から上位運賃の変更は運賃差額と1回につき手数料USD125(小幼児同額)。経路変更により上位運賃から安い運賃Hの変更は1回につき手数料USD125(小幼児同額)。但し運賃差額は払戻し無し。本人、同行者、近親の死亡が証明されるときは無料で変更可。変更後の旅程が世界一周旅程でない場合、原券に適用された運賃と変更後の旅程に適用される運賃との差額および交換発行手数料USD125を徴収。変更後の旅程に適用される運賃が原券に適用された運賃を下回る場合は、原券に適用された運賃を適用し、差額の払戻しは行なわない。

Question 12

問い合わせ先

Accepted Answer

お問い合わせフォーム TEL: 045-222-8236 平日：午前10時~午後6時 休日：土、日及び祝祭日

Question 13

取引先について知りたい

Accepted Answer

官庁、国際機関、公益法人様を中心に国際会議、ワークショップなどの参加者の国際航空券の手配を主体に運営しています。 また、一般企業、個人のお客様の国際航空券を手配しています。 日本発着はもとより、海外発日本行き、海外発着、世界一周航空券など 国際航空券に特化した旅行会社です。

Question 14

営業時間外でも予約してもらえますか？

Accepted Answer

平日18時以降、土曜日、日曜日、祝祭日も迅速に予約手配致します。

Question 15

営業時間外の対応について知りたい

Accepted Answer

平日18時以降、土曜日、日曜日、祝祭日は、お問合せフォームからのご連絡はご返信させて頂きます。 特にお急ぎの場合は件名等に「至急」とお書き下さい。

Question 16

営業時間外でも発券（購入）できますか？

Accepted Answer

航空会社、予約区間によりますが、平日18時以降、土曜日、日曜日、祝祭日も 発券（購入）可能です。

Question 17

個人情報取り扱いについて知りたい

Accepted Answer

お客様より提供頂いた個人情報は手配に必要な範囲でのみ使用します。お客様の個人情報を含む電子書類（Eチケット、旅行保険加入証明書など）は2段階認証によるファイル転送サービスを利用します。 詳しくは、Privacy policy をご参照ください。

Question 18

店舗に行く必要はありますか？

Accepted Answer

すべての商品について、ご来社は不要です。ご来社頂く場合は、事前予約が必ず必要です。お申込み前の旅行相談等は有料とさせて頂いております。

Question 19

旅行サイトでホテルを予約しました。予約の再確認は必要ですか？

Accepted Answer

インターネットのホテル予約サイトで予約した場合、予約の再確認は基本的に不要ですが、ご心配の場合は予約したサイトのツールやホテルのＥメールアドレス宛に直接ホテルと連絡して予約を確認しておくと安心です。 特に小規模ホテルでは予約管理を手動で行っている場合があり、予約のタイミングで、オーバーブッキングになるケースもあります。

Question 20

空港ーホテル間の送迎はありますか？

Accepted Answer

ホテルによって、送迎サービスがあります。 ・定期的にシャトルバスが運行（予約不要） ・空港からホテルに連絡すると迎えに来てくれるサービス（無料の場合が多い） ・事前に到着時便などをホテルに伝えて予約しておくサービス（無料・有料） ・別途送迎サービスを予約（有料） 弊社までお問い合わせください。 ・

Question 21

ホテル選びのポイントは？

Accepted Answer

・予算：ホテルのグレードと部屋のグレード ・ロケーション：交通のアクセス、安全性 ・支払い条件：予約後のキャンセル可否 ご希望のホテルをお選び致しますのでお問い合わせください。

Question 22

空港内のホテルは予約できますか？

Accepted Answer

飛行機の乗継ぎ時間が長時間の場合、乗り継ぎエリア内に宿泊施設がある空港があります。事前に予約できるホテルもありますのでお問い合わせください。

Question 23

デイユース（昼間だけの利用）は予約できますか？

Accepted Answer

空港周辺または主要都市での予約は可能です。お問い合わせください。

Question 24

部屋タイプは選べますか？

Accepted Answer

シングルベッド、ツインベッド、ダブルベッドなどお選びいただけます。また、お部屋のグレード（スタンダード、スーペリア、デラックスなど）もお選びいただけます。

Question 25

朝食は含まれていますか？

Accepted Answer

「朝食付き」、「朝食無し」などのオプションからお選びいただけます。ホテルによっては、ホテル内にレストランが無い場合もあります。

Question 26

税金、サービス料も込みですか？

Accepted Answer

基本的に税金、サービス料も含まれます。地域、ホテルによって宿泊税のみ直接ホテルにお支払い頂く場合があります。

Question 27

ホテルクーポンの手配はできますか？

Accepted Answer

事前払いでのホテルクーポンを手配します。ホテルでの支払いは個人的なご利用以外はございません。

Question 28

クレジットカードで分割払いはできますか？

Accepted Answer

航空券代金は一括払いとなります。

Question 29

複数で旅行しますが、一人のクレジットカードで支払えますか？

Accepted Answer

同一フライト、同運賃で予約できればお一人のクレジットカードでお支払いできます。但し最大９名様までです。

Question 30

送金手数料について

Accepted Answer

代金の銀行振込時の送金手数料はお客様にご負担頂きます

Question 31

見積書の作成はできますか？

Accepted Answer

弊社フォーマットにて作成可能です。

Question 32

搭乗者が申込者と異なる場合、折半は可能ですか？

Accepted Answer

可能です。弊社からご搭乗者様（海外）への請求、受領も賜ります。

Question 33

支払方法について教えてください

Accepted Answer

銀行振り込みとなります。お支払期限は航空券発券期日の前日までとなります。

Question 34

クレジットカードは利用できますか？

Accepted Answer

クレジットカードのご利用は搭乗者名義のみとなりますが、その他の名義カードをご希望の場合はご相談下さい。

Question 35

スターアライアンス世界一周航空券の払戻規定は？

Accepted Answer

最初の区間の利用前（未使用）の場合： 払い戻し手数料 USD150(小幼児同額)を徴収し、残額を払い戻す。 （本人・同行者・近親の死亡が証明されるときは、無料で払い戻し可能。） 出発後の場合： 適用運賃を算出し、原券との差額がある場合は払戻し手数料USD150を徴収し払い戻す。

Question 36

スターアライアンス世界一周航空券の無料受託手荷物は？

Accepted Answer

スターアライアンス世界一周航空券の無料手荷物規定は下記になります。 ファーストクラス： 2ピース　*合計40kgまで ビジネスクラス： 2ピース　*合計30kgまで プレミアムエコノミークラス ：1ピース　*20kgまで エコノミークラス： 1ピース　*20kgまで ＊航空会社により、上記以上に許容される場合があります。

Question 37

スターアライアンス世界一周航空券の乗継（乗換）条件は？

Accepted Answer

乗継（乗換）とは、到着時刻から出発時刻までが２４時間未満の場合に適用されます。 1) 同一国での国際線の出発と到着はそれぞれ4回まで可。 2) 全旅程（出発国問わず）：出発国内での国内線＝国内線、国際線＝国際線の乗り換えはそれぞれ4回まで可 同一都市で3回まで可

Question 38

スターアライアンス世界一周航空券の途中降機条件は？

Accepted Answer

途中降機とは、到着時刻から出発時刻までが２４時間以上の場合です。滞在が、２４時間未満の場合は”乗り継ぎ”となります。 従って、日を跨ぐ滞在でも２４時間以内の場合は途中降機となりません。 1) 最低2回、最高15回まで 2) 同一国での途中降機は最高3回まで可。 ただし米国本土*での途中降機は5回まで可。 米国とは、ハワイ州、アラスカ州を除く米国48州をさす。 例外 ・ 米国・カナダ発旅程の場合、米国大陸部・カナダ大陸部での途中降機は4回まで、かつそれぞれの 国内では3回まで可。 ・ 欧州発旅程の場合、欧州内での途中降機は5回まで、かつ各国内では3回まで可。 3) 各都市で1回のみ可。

Question 39

スターアライアンス世界一周航空券の最大旅行日数は？

Accepted Answer

1年（起点出発日の翌日から起算）

Question 40

スターアライアンス世界一周航空券の最小旅行日数は？

Accepted Answer

最後の国際線搭乗は､最初の国際線搭乗から10日目以降 例： 10月1日に日本出発の場合 10月1日+10日=10月11日→日本へ向けての帰国便利用は10月11日以降

Question 41

スターアライアンス世界一周航空券の発券期限は？

Accepted Answer

プレミアムエコノミークラス/エコノミークラス： 出発30日前までに予約した場合、出発21日前までに発券を完了 出発29日?8日前までに予約した場合、出発7日前までに発券を完了 出発7日前以降に予約した場合、予約日当日までに発券を完了 上記とは別に航空会社毎に予約したフライトに予約日当日から発券期限を設定する場合があります。

Question 42

スターアライアンス世界一周航空券の購入期限は？

Accepted Answer

第一区間の出発24時間前までに発券・購入が必要です。従って出発日当日の購入はできません。

Question 43

スターアライアンス世界一周航空券の小幼児運賃は？

Accepted Answer

ファーストクラス/ビジネスクラス： 小児と席を使用する幼児 ： 大人運賃と同額 席を使用しない幼児 ： 大人運賃の10％ 但し、旅程中に満2歳になる場合、全旅程に大人運賃を適用 プレミアムエコノミークラス/エコノミークラス 小児と席を使用する幼児 ： 適用となる大人運賃の75％。 但し、旅程中に満12歳になる場合、全旅程に大人運賃を適用。 座席を使用しない幼児 ： 一人目は大人運賃の10％。 但し、旅程中に満2歳になる場合、全旅程に小児運賃を適用。 ※非同伴小幼児は適用不可。全旅程、当該大人運賃を使用した12歳以上の旅客が同一クラスで同伴すること。 運賃：航空券代金から燃油サーチャージと空港税を差し引いた金額

Question 44

海外発スターアライアンス世界一周航空券はありますか？

Accepted Answer

各国ごとに設定された世界一周運賃があります。運賃設定のない国から出発する場合は、米国発の運賃を使用します。

Question 45

子ども料金はありますか？

Accepted Answer

国際線の場合、ご利用時点で下記の通りです。（誕生日基準） ・２歳未満（座席を使用しない場合） 運賃の１０％ ・２歳以上１２歳未満 運賃の７５％ 往路日と復路日で区分が異なる場合は 航空会社により取り扱いが異なります。 航空会社、利用区間により異なります。

Question 46

土、日、祝日でも予約はできますか？

Accepted Answer

お問い合わせフォームからお知らせ頂ければ対応できる場合があります。

Question 47

乗り継ぎの場合、受託手荷物はどこで受け取りますか？

Accepted Answer

チェックイン時に預けた荷物を、最終目的地で受け取れるのは、eチケットが一枚で発行されている場合です。 乗り継ぎ地点でeチケットが２枚になっている場合は、一旦荷物を引き取って次の航空会社へ預けなおす必要がある場合があります。その場合、国際線から国際線への乗り継ぎの場合、入出国手続きが必要なので、十分な乗継時間が必要です。

Question 48

予約から発券（購入）するまでの間に金額が変わることはありますか？

Accepted Answer

下記の理由で変動します。 ・燃油サーチャージと空港税の変更 ・航空会社の運賃設定の変更 ・換算レートの変更（海外発運賃は出発国通貨または米国ドル建てのため、毎日更新される換算レートで円額が変動します）

Question 49

発券期限までに購入しなかった場合、予約はどうなりますか？

Accepted Answer

発券期限までに購入（発券）されなかった予約はキャンセルとなります。

Question 50

予約から発券（購入）までの期間が知りたい

Accepted Answer

予約から発券までの期間は、各運賃ルール、航空会社により異なります。 発券期限の一例として下記があります。 ・予約後、1日以内 ・予約後、48時間以内 ・予約後、72時間以内 ・予約後、3日以内 ・予約後、7日以内 など

Question 51

予約と発券の違いが知りたい

Accepted Answer

予約：検索された運賃で席をおさえます。予約時にはパスポートに記載されているローマ字名が必要です。 一字でも間違っていると基本的に予約は無効になります。 予約時点では支払いを行いませんので、予約の取消、変更は無料です。 発券：予約に対して、運賃等の支払いを行い、チケットを発券します。発券後の変更、取消は料金が発生します。 運賃ルールにより、変更不可、取消不可の場合もありますので、注意が必要です。

Question 52

LCC（格安航空会社）は予約できますか？

Accepted Answer

LCCのご予約はできます。但し、運航スケジュールは非常に不安定ですので、乗継ぎを含む旅程はお勧めしていません。

Question 53

事前座席指定はできますか？

Accepted Answer

無料で指定できる場合、有料で指定できる場合、事前指定不可など、航空会社、運賃により異なります。

Question 54

超過手荷物について知りたい

Accepted Answer

無料制限を超える受託手荷物は超過料金がかかります。空港でお支払い頂けますが、事前に重量、大きさがわかっていれば、航空会社によりますが、事前割引料金でお支払いできる場合があります。

Question 55

受託手荷物の制限が知りたい

Accepted Answer

航空会社や利用運賃、利用クラスにより異なりますのでお問い合わせください。

Question 56

搭乗者と直接打合せできますか？

Accepted Answer

日程、予算などの条件をふまえて、搭乗者様とEメール（英語可）で直接お打ち合わせ致します。

Question 57

復路オープンの航空券はありますか？

Accepted Answer

基本的にありません。復路のお日にちが決まっていない場合は、往路の出発日から330日目以内の予定日で予約して頂き、確定した段階で変更することになります。既定の変更料等が必要です。

Question 58

片道の航空券はありますか？

Accepted Answer

片道の航空券もございます。航空会社や区間により、往復割引運賃に比べ割高の場合もあります。

Question 59

航空券を発券後にアップグレードはできますか？

Accepted Answer

アップグレードに対応している運賃であれば可能です。

Question 60

搭乗者自身で予約の変更はできますか？

Accepted Answer

最初の区間をご利用頂くまでは、搭乗者が直接航空会社に変更を依頼することはできません。それ以降は可能です。

Question 61

予約氏名の変更はできますか？

Accepted Answer

航空会社により、有料で変更できる場合もありますが、基本的にできません。パスポート記載のローマ字つづりと一字でも違う場合は、ご搭乗できない場合がありますので、発券前に再度確認して頂く必要があります。

Question 62

航空券はどのようにして受け取れますか？

Accepted Answer

すべての航空券は電子化されて各航空会社のホストコンピュータに格納されています。発券された航空券（E-チケット）のコピーをPDFファイルでEメールでお送りします。 ご搭乗者へはそのまま転送してお渡しください。弊社から直接ご搭乗者様へお送りすることも可能です。

Question 63

いつまでに予約すれが良いですか？

Accepted Answer

航空会社によりますが、出発日当日の予約でも可能です。但し、出発日が近づくにつれ料金は高くなる傾向がありますので、お早目のご予約をお勧めします。

Question 64

予約のキャンセルはできますか？

Accepted Answer

発券前まではキャンセルできます。航空会社へのキャンセル料はかかりません。別途手配料がかかる場合があります。 発券後は運賃規則により取消料と取消手数料が必要です。また、手配料、発券時の発券手数料は戻りません。 運賃により払戻不可の航空券もあります。

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神奈川県旅行業第３－１１０２

各種約款、取引条件書等